Usability Testing und Engineering

Usabiltiy – eine Defintion

Der Begriff Usability wird heutzutage in vielen verschiedenen Bereichen angewandt. Allgemein einig ist man sich insofern, dass es sich bei diesem Begriff um ein sehr facettenreiches Konstrukt handelt. Aus diesem Grund wird oft auf folgende Definition der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 9241) zurückgegriffen:

„Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“

Nähere Betrachtung einiger Aussagen dieser Definition:

• Usability bezeichnet demnach nicht allein die Eigenschaft des Produktes, sondern das Attribut einer Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt innerhalb eines bestimmten Kontextes

• Die Usability eines Produktes kann nicht ohne weiteres auf andere Benutzer des geichen Produktes übertragen werden

• Die Effektivität ist ein wesentlicher Bestandteil, d.h. der Nutzer sollte mit Hilfe des Produktes in der Lage sein, genaue und komplette Ergebnisse zu erzielen

• Der Arbeitsaufwand, den der Benutzer in die Anwendung investiert, sollte in Relation zum Ergebnis stehen (minimaler Input – maximaler Output)

Notwendige Elemente zur Bestimmung der Usability

• eine Beschreibung der Zielsetzung der Interaktion

• eine Beschreibung der Zielgruppe (Benutzer)

• eine Beschreibung der Aufgaben (d.h. der Handlungen, die auszuführen sind, um ein Ziel zu erreichen)

• eine Beschreibung der Ausstattung (insbesondere Hardware und Software)

• eine Beschreibung der Umgebung (d.h. der relevanten Eigenschaften der physikalischen und sozialen Umwelt; z.B. Organisationsstruktur, Raumtemperatur, etc.)

• Usability Messgrößen (d.h. messbare Attribute, die sich auf Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit beziehen; z.B. benötigte Zeit, Fehlerraten, Fragebögen, etc.)

Nicht alle diese Aspekte zählen bei jeder Analyse in gleichem Maße. Jede Situation verlangt eine spezifische Gewichtung der einzelnen Faktoren. Entscheidend für eine sinnvolle Anwendung der einzelnen Elemente ist eine hinreichend detaillierte Beschreibung, so dass alle Faktoren, die einen Einfluss auf die Usability nehmen, identifiziert und behandelt werden können.

Usability nach Nielsen

„Usabiity is the measure of quality of the user experience when interacting with something – whether a Web Site, a tradiotional software application, or any other device the user can operate in some way or another.“ (Jakob Niesen, 1998)

Der Begriff Usability in der Forschung

In der angewandten Forschung bezeichnet Usabiltiy den Versuch, wissenschaftliche Erkenntnisse möglichst praxisorientiert in den Design- und Entwicklungsprozesse technischer Gerätschaften zu integrieren. Ziel dieser Forschung ist es, dem späteren Endnutzer ein einfach und gut zu bedienendes Produkt anbieten zu können.

Von Usability zu Usability Engineering

Die Qualität einer Software wurde ursprünglich nach einem sehr einfachen Prinzip bewertet. Hat sich ein Produkt auf dem Markt durchgesetzt, galt es automatisch als gelungen. Das Hauptaugenmerk lag in der Betrachtung der Computer-Mensch-Schnittstelle. Um aber nicht nur den praktischen Erfordernissen einer Software gerecht zu werden, sondern das Produkt auch einer wissenschaftlichen Überprüfung zu unterziehen, entstand das sogenannte Usability Engineering.

Der Prozess des Usability Engineering setzt sich aus folgenden Abläufen zusammen:

• das allgemeine Ziel Usability sollte je nach der spezifischen Situation in konkrete Eigenschaften oder Attribute unterteilt werden können

• diese Attribute sollten meßbar sein

• es sollte möglich sein, kritische Werte für die Attribute angeben zu können

• durch einen Vergleich der gemessenen oder beobachteten Ist- und Soll-Werte sollte eine Beurteilung der Usability möglich sein

Der gesamte Vorgang wird als Prozess des Usability Engineering bezeichnet (diese Darstellung ist natürlich stark vereinfacht, da es sich beim Usability Engineering um einen sich ständig wiederholdenden Prozess handelt).