ISO 9241-11: Unterschied zwischen den Versionen

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== Die Bedeutung von ISO ==
 
== Die Bedeutung von ISO ==
  
Hinter dem Kürzel verbirgt sich der Name "Internationale Organisation für Normung" (kurz ISO (von gr.: „isos“; zu dt. „gleich“, engl. International Organization for Standardization.
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Hinter dem Kürzel verbirgt sich der Name "Internationale Organisation für Normung" (kurz ISO (von gr.: „isos“, zu dt. „gleich“), engl. International Organization for Standardization).
  
Die ISO 0241-11 beschäftigt sich mit Richtlinien der Interaktion zwischen Mensch und Computer. Diese international gültigen Standards heißen seit 2006 "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion". Darin enthalten sind sowohl Anforderungen an die Arbeitsumgebung als auch an Hard- und Software. Ziele dieser Richtlinien sind gesundheitliche Schäden beim Arbeiten am Bildschirm zu vermeiden und dem Benutzer das Lösen von Aufgaben zu erleichtern.<p>
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Die Norm ISO 0241-11 beschäftigt sich mit Richtlinien der [[Mensch-Computer-Interaktion|Interaktion zwischen Mensch und Computer]]. Diese international gültigen Standards heißen seit 2006 "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion". Darin enthalten sind sowohl Anforderungen an die Arbeitsumgebung als auch an Hard- und Software. [[definition::Ziele dieser Richtlinien sind es, gesundheitliche Schäden beim Arbeiten am Bildschirm zu vermeiden und dem Benutzer das Lösen von Aufgaben zu erleichtern.]]<p>
 
Die Normenreihe besteht aus 17 Teilen. Im Folgenden wird der Teil 11 „Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit“ näher beleuchtet.
 
Die Normenreihe besteht aus 17 Teilen. Im Folgenden wird der Teil 11 „Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit“ näher beleuchtet.
  
  
 
== Anwendungsrahmen für Usability ==
 
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Die DIN ISO 9241-11 definiert drei Leitkriterien für die Usability einer Software. Diese ist vom jeweiligen Nutzungskontext abhängig (s. Nutzungskontext nach ISO 9241-11)
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Die DIN ISO 9241-11 definiert drei Leitkriterien für die [[Usability]] einer Software. Diese ist vom jeweiligen Nutzungskontext abhängig (s. Nutzungskontext nach ISO 9241-11)
  
 
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„Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes
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„Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ (ISO 9241-11)
Ziel erreichen.“ (ISO 9241-11)
 
 
Das heißt, die vorliegenden Aufgaben sind mit einem System möglichst vollständig und korrekt zu erfüllen.
 
Das heißt, die vorliegenden Aufgaben sind mit einem System möglichst vollständig und korrekt zu erfüllen.
  
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== Effizienz ==
 
== Effizienz ==
  
„Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte
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„Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ (ISO 9241-11)
Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ (ISO
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Das heißt, der Benutzer muss mit der vorhandenen Systemfunktionalität die anstehenden Aufgaben zuverlässig mit möglichst wenig Aufwand lösen können. Die Effizienz steht im Verhältnis zur Effektivität. Gemessen werden kann dies anhand der Zeit, die ein Benutzer braucht, um eine Aufgabe zu erfüllen.
9241-11)
 
Das heißt, der Benutzer muss mit der vorhandenen Systemfunktionalität die anstehenden Aufgaben zuverlässig mit möglichst wenig Aufwand lösen können. Die Effizienz steht im Verhältnis zur Effektivität. Gemessen werden kann dies anhand von Zeitmessungen, die ein Benutzer braucht, um eine Aufgabe zu erfüllen.
 
  
  
 
== Zufriedenstellung ==
 
== Zufriedenstellung ==
  
„Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellung gegenüber der
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„Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts.“ (ISO 9241-11)
Nutzung des Produkts.“ (ISO 9241-11)
 
  
Dieses Kriterium beschreibt die Zufriedenheit der Benutzer bei der Nutzung eines interaktiven Systems. Es handelt sich hierbei um ein eher subjektives Kriterium, welches dennoch näher gemessen werden kann anhand von  
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Dieses Kriterium beschreibt die Zufriedenheit der Benutzer bei der Nutzung eines interaktiven Systems. Es handelt sich hierbei um ein eher subjektives Kriterium, welches dennoch näher gemessen werden kann anhand von
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* Verhältnis von positiven zu negativen Kommentaren während der Programmbenutzung
 
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* Häufigkeit des Produktverkaufs
 
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* der physischen und sozialen Umgebung
 
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== Quellen ==
 
== Quellen ==
* BGVR-Online. Das Berufsgenossenschaftliche Vorschriften- und Regelwerk. Kein Autor (2003) BGI 852-2 Nutzungsqualität von
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Software. Grundlegende Informationen zum Einsatz von Software in Arbeitssystemen. Online als PDF verfügbar:
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*BGVR-Online. Das Berufsgenossenschaftliche Vorschriften- und Regelwerk. Kein Autor (2003) BGI 852-2 Nutzungsqualität von Software. Grundlegende Informationen zum Einsatz von Software in Arbeitssystemen. http://www.arbeitssicherheit.de/servlet/PB/show/1225022/bgi852_1.pdf
www.arbeitssicherheit.de/servlet/PB/show/1225022/bgi852_1.pdf . Letzter Zugriff: 08.01.08
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* Controlling 21. Schuhmacher, Dr.Joachim (kein Datum) DIN EN ISO. Online verfügbar unter: http://www.multimedia-beratung.de/
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*Controlling 21. Schuhmacher, Joachim (kein Datum) DIN EN ISO. http://www.multimedia-beratung.de/ergonomie/theorie/grundlagen/din-iso.htm
ergonomie/theorie/grundlagen/din-iso.htm . Letzter Zugriff: 07.01.08
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* Fernuniversität Hagen. Präsentation von Kampmann, Jörg (Kein Datum) Didaktisches Design interaktiver Medien in Usability-Engineering Verfahren. Online als PDF verfügbar unter: www.fernuni-hagen.de/ZIFF/usabili.pdf . Letzter Zugriff: 06.01.08
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*Fernuniversität Hagen. Präsentation von Kampmann, Jörg (Kein Datum) Didaktisches Design interaktiver Medien in Usability-Engineering Verfahren. http://www.fernuni-hagen.de/ZIFF/usabili.pdf  
* Fit für Usability eine Online-Initiative des Fraunhofer-Instituts FIT. Hofmann, Britta (2005) ISO 9241-10: Dialogknigge. Online  Verfügbar unter: http://www.fit-fuer-usability.de/1x1/knigge/einfuehrung.html . Letzter Zugriff: 06.01.08
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*Interactive quality - Studie über Qualitiätskriterien von Internetseiten. Kein Autor (2004)Europäische Norm ISO 9241-10
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*Fit für Usability eine Online-Initiative des Fraunhofer-Instituts FIT. Hofmann, Britta (2005) ISO 9241-10: Dialogknigge. http://www.fit-fuer-usability.de/archiv/category/usability_1x1/iso-9241-10-dialogknigge/
* Dialoggestaltung. Online verfügbar unter: www.interactive-quality.de/site/DE/int/pdf/ISO_9241-10.pdf . Letzter Zugriff: 06.01.08
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* Internet Lexikon „at-mix“. Janssen, Wilhelm (2004) Software Ergonomie. Online verfügbar unter: http://www.at-mix.de/
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*Interactive quality - Studie über Qualitätskriterien von Internetseiten. Kein Autor (2004) Europäische Norm ISO 9241-10
software_ergonomie.htm . Letzter Zugriff: 06.01.08.
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* KommDesign.de. Informationsarchitektur. Wirth, Dr. Thomas (2005) Usability. Die EN ISO 9241-10. Online verfügbar unter: http://
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* Dialoggestaltung. Online verfügbar unter: http://www.interactive-quality.de/site/DE/int/pdf/ISO_9241-10.pdf
kommdesign.de/texte/din.htm . Lezter Zugriff: 07.01.08
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* ProContext. Die Nutzungsarchitekten. Geis, Thomas (2006) Usability-Normung: Die neue DIN EN ISO 9241-110 "Grundsätze der
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*Internet Lexikon „at-mix“. Janssen, Wilhelm (2004) Software Ergonomie. http://www.at-mix.de/software_ergonomie.htm
Dialoggestaltung". Online verfügbar unter: http://www.procontext.com/de/news/2006-08-11.html . Letzter Zugriff: 07.01.08
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* Rauterberg, Prof.Dr.Matthias (2008) Lecture Notes - DIN ISO 9241-11. Online verfügbar als PDF unter: www.idemployee.id.tue.nl/
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*KommDesign.de. Informationsarchitektur. Wirth, Thomas (2005) Usability. Die EN ISO 9241-10. http://kommdesign.de/texte/din.htm
g.w.m.rauterberg/lecturenotes/ISO9241part11.pdf . Letzter Zugriff: 07.01.08
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* Transline. Übersetzungsdienst für technische Übersetung. Pichler, Wolfram W. (2005) Software Dokumentation für Anwender schreiben -
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*ProContext. Die Nutzungsarchitekten. Geis, Thomas (2006) Usability-Normung: Die neue DIN EN ISO 9241-110 "Grundsätze der Dialoggestaltung". http://www.procontext.com/de/news/2006-08-11.html
Handbücher und Online-Hilfen neutral bewerten. Online Verfügbar unter: http://www.transline.de/transline-tecNews/
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Softwaredokumentation-Online-Hilfe-ISO-Normen . Letzter Zugriff: 05.01.08.
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*Rauterberg, Matthias (2008) Lecture Notes - DIN ISO 9241-11. http://www.idemployee.id.tue.nl/g.w.m.rauterberg/lectures.html 
* Wikipedia - Die freie Enzyklopädie. Artikel ISO 9241. Letzte Änderungen durchgeführt von S.K. am 02.01.08. Online verfügbar unter:
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http://de.wikipedia.org/wiki/ISO_9241 . Letzter Zugriff: 08.01.08
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*Transline. Übersetzungsdienst für technische Übersetung. Pichler, Wolfram W. (2005) Software Dokumentation für Anwender schreiben - Handbücher und Online-Hilfen neutral bewerten. http://www.transline.de/transline-tecNews/Softwaredokumentation-Online-Hilfe-ISO-Normen  
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*Wikipedia - Die freie Enzyklopädie. Artikel ISO 9241. http://de.wikipedia.org/wiki/ISO_9241
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(alle Links zuletzt besucht am 12.08.2010)
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==Verwandte Begriffe==
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*[[related::Mensch-Computer-Interaktion]]
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*[[related::Usability]]
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*[[related::Human Centered Design]]
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*[[related::Softwareergonomie]]
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[[category:Interaktion und Kommunikation]]
 +
[[category:Informationsbedarfsanalyse]]

Aktuelle Version vom 12. August 2010, 09:39 Uhr

DIN EN ISO 9241-11 Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit

Die Bedeutung von ISO

Hinter dem Kürzel verbirgt sich der Name "Internationale Organisation für Normung" (kurz ISO (von gr.: „isos“, zu dt. „gleich“), engl. International Organization for Standardization).

Die Norm ISO 0241-11 beschäftigt sich mit Richtlinien der Interaktion zwischen Mensch und Computer. Diese international gültigen Standards heißen seit 2006 "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion". Darin enthalten sind sowohl Anforderungen an die Arbeitsumgebung als auch an Hard- und Software. Ziele dieser Richtlinien sind es, gesundheitliche Schäden beim Arbeiten am Bildschirm zu vermeiden und dem Benutzer das Lösen von Aufgaben zu erleichtern.

Die Normenreihe besteht aus 17 Teilen. Im Folgenden wird der Teil 11 „Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit“ näher beleuchtet.

Anwendungsrahmen für Usability

Anwendungsrahmen

Leitkriterien für Gebrauchstauglichkeit

Die DIN ISO 9241-11 definiert drei Leitkriterien für die Usability einer Software. Diese ist vom jeweiligen Nutzungskontext abhängig (s. Nutzungskontext nach ISO 9241-11)

  • Effektivität
  • Effizienz
  • Zufriedenstellung


Effektivität

„Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ (ISO 9241-11) Das heißt, die vorliegenden Aufgaben sind mit einem System möglichst vollständig und korrekt zu erfüllen.


Effizienz

„Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ (ISO 9241-11) Das heißt, der Benutzer muss mit der vorhandenen Systemfunktionalität die anstehenden Aufgaben zuverlässig mit möglichst wenig Aufwand lösen können. Die Effizienz steht im Verhältnis zur Effektivität. Gemessen werden kann dies anhand der Zeit, die ein Benutzer braucht, um eine Aufgabe zu erfüllen.


Zufriedenstellung

„Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts.“ (ISO 9241-11)

Dieses Kriterium beschreibt die Zufriedenheit der Benutzer bei der Nutzung eines interaktiven Systems. Es handelt sich hierbei um ein eher subjektives Kriterium, welches dennoch näher gemessen werden kann anhand von

  • Verhältnis von positiven zu negativen Kommentaren während der Programmbenutzung
  • Häufigkeit des Produktverkaufs
  • Häufigkeit von Beschwerden


Nutzungskontext nach ISO 9241-11

Der Nutzungskontext wiederum hängt ab von den

  • Benutzern
  • Zielen
  • Arbeitsaufgaben
  • Arbeitsmitteln (Hardware, Software, Materialien)
  • der physischen und sozialen Umgebung


Die folgende Grafik zeigt Beispiele des Nutzungskontextes, in Anlehnung an DIN EN ISO 9241-11.

Beispiele Nutzungskontext

Quellen

  • Interactive quality - Studie über Qualitätskriterien von Internetseiten. Kein Autor (2004) Europäische Norm ISO 9241-10

(alle Links zuletzt besucht am 12.08.2010)

Verwandte Begriffe

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Ziele dieser Richtlinien sind es, gesundheitliche Schäden beim Arbeiten am Bildschirm zu vermeiden und dem Benutzer das Lösen von Aufgaben zu erleichtern. +